ICAM là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm camera giám sát chính hãng. Do đó, khi mua hàng, quý khách hàng sẽ được chăm sóc và hưởng chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Bộ phận bảo hành của ICAMI để được hỗ trợ.
I. Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
– Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng với thời hạn của từng sản phẩm được ghi trên website ICAMSHOP.COM
– Có số điện thoại, hóa đơn mua hàng được lưu tại hệ thống ICAM
– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật
– Những khách hàng mua GÓI BẢO HÀNH VÀNG sẽ được đổi mới sản phẩm (chậm nhất trong 3 ngày và không đổi phụ kiện kèm theo).
– Trường hợp sản phẩm được bảo hành miễn phí tại nhà trong 20km tính từ cửa hàng gần nhất, ngoài 20km tính phí 10.000đ/1km
– Với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được hãng đổi mới ( lưu ý chỉ đổi thân máy chứ ko được đổi phụ kiện và hộp đựng… và được bảo hành tiếp từ ngày mua)
II. Các trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành
– Sản phẩm không có tem bảo hành, không cung cấp được số điện thoại mua hàng hoặc không có phiếu mua hàng.
– Tem bảo hành đã bị nhàu nát, có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc bị rách.
– Sản phẩm bị hư nguồn do cắm nhầm nguồn điện, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn…
– Sản phẩm bị nước hoặc các hóa chất khác thâm nhập vào bên trong.
– Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh làm bóp méo, bể vỡ bề mặt ngoài, hỏng hóc các linh kiện bên trong.
– Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, động vật cắn phá làm hư hỏng…
– Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành.
– Các sản phẩm tặng kèm
– Các sản phẩm kèm theo như cáp kết nối, nguồn, điều khiển,.. theo quy định của nhà sản xuất không được bảo hành. Nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ thêm cho quý khách bảo hành phụ kiện kèm theo máy trong thời gian 6 tháng tính từ ngày mua được ghi trên hóa đơn.
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm và bảo hành phần dữ liệu lưu trữ Camera và Máy chấm công của quý khách (sau khi đã lắp đặt, hướng dẫn và bàn giao sản phẩm sử dụng bình thường, tài khoản mật khẩu cho khách hàng)
– Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ quý khách hàng sửa chữa với chi phí ưu đãi hoặc hỗ trợ khách hàng mua dòng sản phẩm mới hơn.
– Các trường hợp lỗi do người dùng như thay đổi điện thoại, đổi wifi…. sẽ được tính phí theo quy định.
– Tất cả các sản phẩm KHÔNG bảo hành TẠI NHÀ (Trừ những sản phẩm được tặng GÓI BẢO HÀNH TẠI NHÀ hoặc các sản phẩm được quy định bảo hành tại nhà trên chi tiết sản phẩm) Các trường hợp khác sẽ tính phí.
III. Quy trình tiếp nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành
– Trường Hợp 1: Bộ phận kỹ thuật nhận kiểm tra về tình trạng của máy, lỗi của máy. Nếu gặp lỗi do nhà sản xuất và lỗi đó có thể khắc phục ngay hoặc lỗi đó được nhà sản xuất quy định đổi máy mới thì Quý khách đợi để nhận trả ngay.
– Trường Hợp 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra về tình trạng của máy, lỗi của máy. Nếu vẫn không phát hiện được lỗi, hoặc lỗi nặng thì chúng tôi sẽ nhận lại để kiểm tra, viết biên nhận bảo hành và hẹn trả bảo hành cho quý khách trong vòng 15 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).
– Trường Hợp 3: Nếu máy nhận bảo hành gặp lỗi nằm trong quy định phải đổi máy mới cho quý khách, nhưng loại máy đó trong kho đang hết hoặc máy đó không còn sản xuất nữa thì chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi máy khác tương đương về cấu hình, tính năng, giá thành cho quý khách.
(Thời gian nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành từ thứ 2 đến thứ CN hàng tuần)
IV. Địa điểm bảo hành:
Trường hợp 1: Bảo hành tại nhà (Có kỹ thuật đến tận nhà)
Bảo hành sản phẩm tại nhà chỉ được áp dụng nếu quý khách hàng mua hàng tại ICAM và có kỹ thuật đến tận nhà lắp đặt và hướng dẫn sử dụng. Khi xảy ra vấn đề liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẽ đến tận nhà kiểm tra và tìm ra nguyên nhân để xử lý nhanh nhất.
Trường hợp 2: Bảo hành tại cửa hàng.
Đối với các sản phẩm khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng (về tự lắp) hoặc các sản phẩm ship COD. Khi xảy ra sự cố kỹ thuật quý khách hàng vui lòng mang đến hoặc gửi qua các dịch vụ vận chuyển đến địa của chi nhánh gần nhất có trên Website: ICAMSHOP.COM để được hỗ trợ.
Lưu ý: ICAM sẽ chỉ hỗ trợ phí ship cho các sản phẩm camera an ninh còn thời gian bảo hành. Đối với các sản phẩm lỗi do người dùng và các sản phẩm khác khách hàng chịu phí gửi hàng.
Cám ơn quý khách tin tưởng và sử dụng dich vụ của ICAM !
